DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ALMA MYSTIC, quiere asegurar totalmente la satisfacción y confianza de nuestros clientes y usuarios, es por ello que ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra mediante los espacios de contacto habilitados en la web o en el correo electrónico energíadelsershop@gmail.com

La persona consumidora tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 7 días naturales, sin indicar motivo y sin incurrir en ninguna penalización.

El plazo comienza a contar desde el día en que la persona consumidora adquiere la posesión material de los bienes solicitados

Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debes proporcionar un embalaje adecuado para su envío

El procedimiento para ejercer el desistimiento o devolución de la compra, requiere:

La notificación mediante correo electrónico, en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de recepción del pedido.
La devolución del producto en perfecto estado.
El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones ( pónganse en contacto con nosotros y os pasaremos la dirección) , indicando el número del pedido original.
En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, ALMA MYSTIC , se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te lo notificaremos mediante correo electrónico.

Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, se realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta del mismo modo en el que realizó su compra o por transferencia, en un plazo inferior a 5 días laborales. ALMA MYSTIC no devolverá el importe correspondiente a los envíos.

Recuerda que el tiempo del abono a la tarjeta de crédito/débito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si un producto me ha llegado roto?
Si un producto te ha llegado roto o defectuoso ponte en contacto con nosotros en las en un plazo máximo de 24 horas de haberlo recibido a través de nuestro e-mail energíadelsershop@gmail.com indicándonos tu nombre y número de pedido.

Es necesario que aportes fotografías del producto que ha llegado defectuoso para su valoración. Una vez hecho esto puedes optar a la reposición de tu producto ( siempre y cuando haya stock) o a la devolución del importe.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que obtienes confirmación por nuestra parte.

ALMA MYSTIC no se hace responsable de la rotura prematura de un producto debido a su mal uso, los minerales son frágiles y pueden verse afectados por la sal, jabones, alcohol, el sol, cloro, etc. Así mismo, las pulseras de goma elástica pueden estirarse o romperse debido a su uso inadecuado o brusco.

¿Qué hacer si el paquete me llega dañado o manipulado?
En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o presente signos de haber sido manipulado, no deberá recoger el paquete y tendrá que solicitar al mensajero que indique en su albarán el motivo por el que usted rechaza la entrega. Además, deberá hacer fotografías del estado del paquete, en las que se aprecien los daños o manipulaciones que el paquete presente. Le recomendamos encarecidamente que realice las fotografías del estado del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero, para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente. De forma inmediata, y en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete nos tendrá que comunicar esta situación, adjuntando las fotografías, a través de correo electrónico enviado a la dirección energiadelser@gmail.com

En caso de aceptar el paquete, a pesar de presentar daños o manipulaciones, ALMA MYSTIC no se hace responsable de la reclamación a la empresa de mensajería. En este caso, deberá ser el cliente quien asuma la responsabilidad de efectuar la reclamación a la empresa de transportes. En tal caso, le recomendamos que haga las fotografías que considere convenientes en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero, y que solicite al mensajero que indique en su albarán lo que sea oportuno: que el paquete presenta daños, ha sido abierto o presenta signos de haber sido manipulado, desde distintos ángulos y en las que aparezcan la etiqueta de envío.

Envío
Para devolver tu producto, debes ponerte en contacto con nosotros a través de energiadelsershop@gmail.com y os proporcionaremos los datos correspondientes de envíos.

Serás responsable de los costes de envío de retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 65€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfmevent=main.home.chooseLanguage”